viavoo

Editeur SaaS de solutions de Social CEM*, viavoo propose aux entreprises une plate-forme unifiee de collecte et danalyse en temps reel de la voix du client digitale, quelle transforme en donnees exploitables sur lexperience client. Sa technologie linguistique innovante comprend tres precisement les situations, opinions et sentiments exprimes dans le verbatim des consommateurs, dou quil vienne. Depuis 2010, viavoo Smarter FeedbackTM a ete adoptee par de nombreuses marques de premier plan pour leur permettre de convertir la voix du client digitale en avantage concurrentiel. Operant sur tous les canaux de la relation client digitale, du web et des reseaux sociaux, viavoo repond aux enjeux de fidelisation, de retention client et de reduction des couts. Debut 2013, loffre senrichit avec le lancement de viavoo Social PlayTM, solution de veille concurrentielle sur lexperience client par lanalyse du verbatim des consommateurs sur le web social. Parmi les clients : voyages-sncf.com, SF...